Mutasyon'a ürün iadesi ile ilgili kurallar aşağıda özetlenmiştir. Bu kuralların amacı, ürün iadesinin müşteri ve Mutasyon için en kolay ve sorunsuz şekilde yerine getirilmesidir.

Müşteri Ürünü Teslim Alırken

• Öncelikle Mutasyon satış depolarından ürün ya da ürünler siz ya da müşterinize ulaştığında, mutlaka kontrollerinin yapılması gerekmektedir.
• Ürün kolisinde hasar var ise, ürünler teslim alınmadan, teslim yapan kurum (Kargo şirketi ya da sevkiyat elemanı) ile ürünün ya da ürünlerin sorunu ile ilgili tutanak tutulması gerekmektedir.
• Orijinal olmayan kutu, tek bir noktaya gidecek olan küçük ebattaki ürünlerin toplandığı kutu anlamına gelmektedir. Sipariş edilen bu tür ürünler, fatura ile mutlaka kontrol edilmelidir.
• Uyumsuzluk problemi yaşatabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri vb.)

Teslim Alınabilen Ürünler

• Ürünün iade alınıp alınmaması kararı tamamen Mutasyon'un insiyatifindedir.
• Teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde Mutasyon'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz. 
• İade alınmak üzere kabul edilen tüm ürünler orijinal ambalajı ve standart aksesuarları ile iade edilmelidir.
• İade sırasında ambalaj ve/veya standart aksesuarlarının eksik ya da hasarlı olması durumunda, Mutasyon Bilgisayar fatura tutarının %10 ya da üzeri oranda eksik ya da hasara istinaden fatura kesecektir.
• İade edilecek ürünlerin sarf malzemeleri (şerit, mürekkep kartuşu, toner, kağıt, v.b.) orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.
• Ambalajı açılmış ve/veya lisans anlaşması kullanılmış olan yazılım ürünleri iade alınmamaktadır.
• Kurumsal müşteriler iade faturası keserken, iade faturası tutarı, satış faturasındaki TL tutarı ile aynı olmalıdır. Kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı+KDV şeklinde) kesilmelidir.
• Sipariş üzerine getirilen ürün, iade alınmaz.
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Durumunda Kargo Gönderileri

• Kargo ile gönderilen iadelerin kargo bedeli müşteri tarafından ödenir. Mutasyon tarafından kargo ile müşteriye hatalı gönderilen ürünlerin iade edilmesi halinde kargo bedeli Mutasyon tarafından ödenir.
• Mutasyon tarafından kargo ile müşteriye gönderilen ürünün iade edilmesi halinde, Mutasyon'un gönderdiği kargo firması ile ürünün iade edilmesi gerekmektedir. Diğer kargo firmalarıyla yapılan gönderilerde sorumluluk müşteriye aittir.

İade Prosedürü

Mutasyon'a ürün iade sırasında aşağıdaki prosedürü izlemenizi rica ederiz. Her bir ürün için ayrı iade formu kullanınız.

Ürün iade prosedürünü başlatmak için öncelikle ürün iade formunun eksiksiz bir şekilde doldurulması gerekmektedir.

1. Ürünü aşağıdaki belgelerle birlikte Mutasyon teknik servisine incelemek üzere teslim ediniz.
1. Mutasyon'un düzenlediği fatura, kopyaları ile
2. Kurumsal müşteri ise iade faturanız
3. Onaylı iade numarası
2. Teknik servis ürünü kontrol ettikten sonra, ürün sorunsuz ise, fatura miktarı hesabınıza alacak olarak kaydedilecektir.
3. Kargo ile gönderilen ürünlerdeki eksikliklerin 2 gün içinde tamamlanması beklenecektir. Eksiklikler bu süre içinde tamamlanamadığında ürün müşteriye geri gönderilecektir. İade prosedürüne uygun olarak faturalanmamış ürünler kabul edilmeyecektir.
4. Kurumsal müşterilerin ay bitiminden sonra kestiği faturalar mutlaka içinde bulunduğumuz aya ait olacaktır. Geçmiş aya ait faturalar yeni ayın birinden sonra elimize ulaştığında kabul edilmeyecek, tarafınıza iade edilecektir.
5. Kurumsal müşterilerin iade edeceği ürünler, mutlaka firmanıza ait iade faturası ile işlem görecek Mutasyon’a ait fatura ile kesinlikle iade kabul edilmeyecektir.
   5.madde Mutasyon’a keseceğiniz tüm faturalar için geçerlidir.

ÖNEMLİ HATIRLATMA: Ürün iade prosedürü, teknik servis “Arızalı Ürün Girişi” ile aynı değildir. Bunun için “Teknik servis prosedürünü” okumanızı rica ederiz.